PrefacioEsta obra se realiz con la intencin de ofrecer un librode texto apropiado para los cursos cuyos ob-jetivos se centran enel desarrollo cultural del individuo sobre aspectos de la calidadtotal. En las dos dcadas ms recientes, las universidades se hanpreocupado por incluir en sus programas de estudio materiasorientadas a desarrollar en los estudiantes habilidades, actitudesy valores fundamentados en principios de calidad total, con elpropsito de que, en su ejercicio profesional, sus egresadoscontri-buyan a que las organizaciones enfrenten de la mejor maneralos cada vez ms demandantes retos de competitividad ysustentabilidad.
IntroduccinLa calidad total es un tema del que existe vastaliteratura; sin embargo, la mayora de los libros se concentra enexplicar y justificar los fundamentos de la calidad total, susorgenes, objetivos, razn y formas de aplicarla; de hecho, cubrenampliamente la gran variedad de tcnicas relacionadas con la calidadtotal y destacan la importancia del cambio cultural, pero seenfocan muy dbilmente en la forma de lograrlo. En general, estaliteratura tiene su origen en pases con antecedentes culturales muydiferentes a los de Hispanoamrica. El desarrollo de organizacionesrealmente competitivas en el plano mundial por su nivel de calidady atencin al cliente requiere una plataforma cultural con-gruentecon los principios de la calidad total. Para algunas culturas dondela competencia personal ha sido un factor crtico para desarrollarseen forma material e intelectual, el cambio cultural requeridopudiera ser menos dramtico que para otras en las cuales el xito noes necesariamente para el ms competente. Esto significa que, sibien es cierto que independientemente de la cultura de que se tratela plataforma cultural requerida para ser competitivo es la misma,el proceso de transicin nunca ser igual, pues se parte deantecedentes distintos.
descargar humberto cantu delgado desarrollo de una cultura de calidad
Los cambios en la poltica comercial y econmica centrados en elprincipio de la globalizacin nos obligan, no slo como sociedad sinoprimordialmente como individuos, a ser ms competentes en todos losmbitos de la vida. Debemos contar con una mayor cantidad deconocimientos, decidir con ms informacin, usar tecnologas msavanzadas tanto de proceso como de informacin y comuni-cacin, ascomo muchas otras habilidades especficas que nunca terminaramos deenumerar, pues la lista crece ms rpido que la velocidad con la quepodemos escribirlas. Todo esto nos obliga a cambiar constantementecomo personas y a desarrollar otra cultura social y de trabajo,pues cada vez con ma-yor frecuencia tendremos que aprender nuevosconceptos y desarrollar nuevas habilidades. Debemos conocer,entender y saber comunicarnos con otras culturas con las queinevitablemente entablaremos una relacin comercial; para ello esnecesario establecer como meta el desarrollo de una cultura decalidad. A travs de los captulos del libro iremos conociendo lascaractersticas culturales de una persona de calidad, y la manera deintegrar las herramientas y procedimientos de calidad que estapersona debe conocer al colaborar con su equipo de trabajo para sercompetitivo.
Captulo 2: Se enfoca en el desarrollo de una cultura de calidad;presenta las razones del cambio hacia una cultura de calidad,conceptos generales sobre cultura y el anlisis de culturas a travsde los estudios de Hofstede. Asimismo, se analizan los factores queafectan a la cultura de una organizacin y los puntos bsicos para eldesarrollo de una cultura de calidad a nivel organizacional ypersonal, as como los hbitos esenciales a desarrollar para el xitode un programa de calidad total.
Los planes de accin sirven tambin para que la administracinpromueva una cultura de calidad entre los empleados, les otorguerecompensas o reconocimientos por sus logros en calidad y definalos programas de educacin que apoyarn el desarrollo de losproyectos de mejoramiento mediante el trabajo en equipo. Por otrolado, el desempeo de la operacin del negocio debe regularsemediante el control estadstico de procesos o algn medio deadministracin de ope
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